如果账号所有者无法登录，他们仍然可以在不登录的情况下联系我们： 访问 okx.com/help 或打开 OKX 应用 前往欧易智能客服（右下角的聊天机器人图标），然后选择【以游客身份继续】 使用注册欧易账号的邮箱提交工单 如需协助恢复账号访问权限，请参阅：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？13. 如何更改我的姓名/身份验证信息？ 出于安全考虑，身份认证信息无法直接通过 App 或网页端进行更改。请联系客服寻求帮助。 注意： 一个账号只能注册一个身份证件。 如果您不确定您的身份证件与哪个账号关联，请联系客服并提供您的身份证号码。 一旦您使用身份证件注册您的账号，您有责任记住它。如果您忘记了身份证件，我们无法协助找回，因此请确保您提交的信息正确无误，并妥善保管您的身份证件信息。 更多文章： 如何进行个人账号的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

注： 您现在登录的账号为主账号，新输入的手机号是要被合并的账号； 被合并的账号如果绑定了手机号，也绑定了邮箱，那么此账号将不能被合并； 被合并的账号会被自动关闭，为防止资产损失，请在合并关闭账号前，将被合并账号中的资产全部转出。Web端 以合并邮箱账号为例： 1、打开欧易官网，登录账号，点击右上角个人中心—【安全中心】—【更改邮箱】； 2、按要求输入【新的邮箱】、【新邮箱验证码】、【原邮箱验证码】、【谷歌验证码】—【确定】—【合并账号】； 3、确认相关信息后，按要求点击【我知道了】—【是的，正确】—【下一步】； 4、勾选关闭账号须知信息，点击【关闭账号】—【是的，确定】—【完成】，成功合并账号。 注： 您现在登录的账号为主账号，新输入的邮箱是要被合并的账号； 被合并的账号如果绑定了邮箱，也绑定了手机号，那么此账号将不能被合并； 被合并的账号会被自动关闭，为防止资产损失，请在合并关闭账号前，将被合并账号中的资产全部转出。

因为邮件传输协议（SMTP）本身不验证发件人身份，攻击者可以轻易伪造“发件人邮箱”，让邮件看起来像是来自官方。2.伪装邮件为什么能成功？ 是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

邮箱 复制填入完整的邮箱地址后，前往这里查验结果。 注意事项： 1. 请不要将邮箱名称当做真实邮箱，点击详情查看真实邮箱，输入查询时请确认大小写及完整性，进行验证。 请输入真实邮箱进行查询，真实邮箱查询方式参考如下： 2. 谨防电话诈骗，官方客服不会以任何形式索要账户密码，验证码或资金！ 3.客服渠道已停止邮箱服务； 4.当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。 详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？网站 复制网站链接 - 前往这里查验结果。 微信 打开微信，点击【好友头像】- 进入个人信息页 - 复制完整微信号 - 前往这里查验结果。

3、修改手机/谷歌/邮箱 为保证账户安全，修改验证方式后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待 24 小时后操作。 温馨提示：首次绑定邮箱、手机号或身份验证 App 等安全项，可立即提币或卖币，无需等待。5、达到 24 小时提币限额 如果您已达到 24 小时提币限额，App 端的提币页面会展示相关的信息告知已达到 24 小时可用限额。 如果您是在网页端操作提币，您选择币种后，【24 小时可用限额】会展示在提币页面的右方。 二、触发风控1、双花风控 双花风控只会限制充值金额等值的资产无法提币/卖币，不影响其他操作，请您不必担忧，这一风控只是为了保障您的账户资金安全。您可以参考提币页面展示的预计恢复时间，到期后会自动解除。2、其他账户冻结或限制场景 请您查看您的邮箱及垃圾邮件，查收我们团队发送的邮件，并尽快按指引进行回复与处理。

学会以下几点，将大大提高您识别钓鱼邮件的能力： 核对发件人邮箱地址： 这是最直接的识别方式。官方机构通常会有固定且唯一的邮件地址后缀。 欧易官方邮件地址可以查看：如何正确进行官方渠道验证？，了解所有正确的官方邮件地址。任何看似相似但存在细微差异的邮箱地址（例如，将“okx.com”错拼成“oikx.com”或使用其他不相关的域名）都应被视为可疑。 检查邮件内容： 诈骗邮件在内容上往往会露出马脚。请记住以下关键点： 官方机构不会通过邮件引导您到第三方平台处理账户问题。 如果邮件要求您点击链接跳转到非官方网站进行登录、验证或处理任何账户问题，这几乎可以确定是钓鱼邮件。 警惕要求您提供敏感信息（如密码、助记词、私钥、身份证明照片等）的邮件。正规平台绝不会通过邮件询问这些信息。 注意邮件中的语法错误、拼写错误或不自然的表达方式。虽然有些诈骗邮件制作得很精良，但很多仍然存在这些问题。 邮件中的链接： 在点击任何链接之前，请将鼠标悬停在链接上（不要点击），查看其真实的目标地址。如果显示的地址与官方域名不符，请勿点击。

2）为保障资产安全，提币需通过安全验证： 已绑定通行密钥： 提币金额 > 10,000 USDT：通行密钥 + 双重验证（手机/身份验证器 + 邮箱） 提币金额 ≤ 10,000 USDT ：可选择通行密钥 + 手机或身份验证应用，或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只验 2FA） 未绑定通行密钥： 手机 + 身份验证器（如有）+ 邮箱 3）如果您完成了手机号、邮箱和身份验证应用的绑定，当您提币验证时，您需要进行身份验证应用和邮箱的验证，无法通过短信进行验证。 4）如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？ 5）提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。 6）如果您误操作转入了不可交易资产，可查看此文章：不可交易资产如何提币？ 7）如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。 8）目前平台不支持批量提币。

BRC20 将根据协议标准自动收集 Atomicals 将根据协议标准自动收集 符文将根据协议标准自动收集EVM 网络支持的协议 支持的协议：ERC 721，ERC 1155。 支持的公链网络：ETH、BNB Chain、Polygon、AVAX、Arbitrum-one、Arbitrum-nova、Optimism、Klaytn、OKTC、zkSync、Base、Linea、Polygon zkEVM、opBNB、Scroll、Manta。您可以在此处查看完整的网络列表。 添加到收藏的指南：我们将根据每个收藏的项目合约收集NFT。例如，Bored Ape Yacht Club收藏遵循ERC-721标准（合约地址：0xbc4ca0eda7647a8ab7c2061c2e118a18a936f13d），代币ID范围为0到9999。我们将在首次铸造时根据其合约地址获取并记录NFT，直到收藏完整。一旦获得第一个NFT，您即可通过其名称和合约地址在二级市场访问相应的收藏。

未登录用户（游客渠道） 方法一：通过邮箱 1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。” 3、该链接已安全地与您的邮箱关联。您需要先验证您的邮箱才能继续。 4、打开工单详情页，查看客服的最新回复。如需回复，请滚动至页面底部的回复框，输入消息或提供附件。点击【发送】或【回复】继续与客服团队进行对话。 温馨提示：您的同一个问题请在原工单中继续讨论，请勿创建新工单。这样可以确保我们的客服能够查看完整的对话记录，清晰了解问题背景，以便高效地解决您的问题。 方法二：通过 Web 端 1、打开欧易官网，点击右上角的【问号】图标 -【我的客服工单】。 2、输入访问码，查看您的工单。 方法三：通过 App 端（请更新欧易 App 版本到最新版本） 1、打开欧易 App，点击左上角的【九宫格】-【获取帮助】。 2、点击右上角的【我的客服工单】图标。 3、输入访问码，查看您的工单。

或 直接发送“下载欧易”至 download@okx.com 邮箱自动获取下载链接。 注：如果不是用浏览器扫码，则可能需要点击右上角图标，选择【在浏览器打开】，再点击【下载欧易App】，按要求完成下载、安装。 苹果手机下载： iOS 端用户请在 App Store 中搜索“OKX”进行下载。需注意，部分国家和地区的ID可能无法在苹果商店中找到“OKX”App，建议先点击进【苹果手机如何下载 App ？】查看您所在地区是否支持下载。 注册登录： 打开欧易 App，注册时您需要同时绑定手机号和邮箱，按提示输入【邮箱】—【输入邮箱验证码】—【手机号】(手机号注册需要选择对应区号）—【验证码】—设置【密码】，完成注册即可。2.个人信息设置 进行买/卖币交易前需要您先完成身份认证和绑定收付款方式。 身份认证： 注意：实人认证和视频认证需在 App 端进行认证。 1）打开 App，点击首页左上角用户中心图标—点击上方昵称/账号—【身份认证】，点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要上传证件照，如身份证的正反面，并通过人脸识别，根据页面提示完成证件上传和实人认证。

如果您是企业股东、法定代表人或合伙人，并获得股息或与股权相关的收入，请选择“企业所有权”，并提交以下官方文件： 企业营业执照； 持股证明； 股息或收入记录； 企业收入报表。 B. 如果您同时担任多个角色，例如，如果您既是股东又是受薪雇员，请提交适用于每个income.In 添加来源的证明文件。 此外，请在“其他背景信息”部分清楚说明： 账号内主要资金归谁所有； 资金如何转给您； 为什么将资金存入您的账号。 收到完整文件后，我们将审核您的情况，并提供有针对性的协助。

请查看机构认证页面和注册企业邮箱，确认是否收到补充信息的请求。 如果需要补充信息，请按要求提交，以便继续审核。如果目前无须执行任何操作，则表示申请仍在审核中，请留意页面和邮箱中的最新通知。2. 我没有收到机构认证信息补充邮件，或者找不到提交入口，我该怎么办？ 请登录用于提交机构认证申请的企业账户，并打开机构认证页面。 检查页面是否显示“继续”“提供信息”或“待处理任务”等按钮，同时检查注册企业邮箱，包括垃圾邮件或广告邮件等。3. 我的机构认证被退回或驳回，如何查看原因并重新提交？ 打开机构认证页面，查看被退回的部分及最新原因。 修改指定字段或上传要求的文件，然后在同一申请中重新提交。请确保文件完整、有效、清晰可读，由适当的主管机关签发，并且与填写的公司信息一致。4. 我填写了错误的企业信息，或需要更新公司、联系人或账户类型信息，该怎么办？ 如果您提交的企业信息与文件之间存在差异，我们的客户尽职调查团队将通过电子邮件与您联系，以进一步确认相关信息。 您也可以联系客户支持团队，客服会将您的请求转交给对应团队。部分信息变更可能需要您提供额外文件。5. 如何选择公司的国家和法律实体类型？

或 直接发送“下载欧易”至 download@okx.com 邮箱自动获取下载链接。 注：如果不是用浏览器扫码，则可能需要点击右上角图标，选择【在浏览器打开】，再点击【下载欧易App】，按要求完成下载、安装。 苹果手机下载： iOS 端用户请在 App Store 中搜索“OKX”进行下载。需注意，部分国家和地区的ID可能无法在苹果商店中找到“OKX”App，建议先点击进【苹果手机如何下载 App ？】查看您所在地区是否支持下载。 注册登录： 打开欧易 App，注册时您需要同时绑定手机号和邮箱，按提示输入【邮箱】—【输入邮箱验证码】—【手机号】(手机号注册需要选择对应区号）—【验证码】—设置【密码】，完成注册即可。2. 个人信息设置 进行买/卖币交易前需要您先完成身份认证和绑定收付款方式。 身份认证： 注意：实人认证和视频认证需在 App 端进行认证。 1）打开 App，点击首页左上角用户中心图标—点击上方昵称/账号—【身份认证】，点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要上传证件照，如身份证的正反面，并通过人脸识别，根据页面提示完成证件上传和实人认证。

4、填写邮箱地址和能收到验证码的手机号码。 5、输入邮箱和手机收到的验证码后，即可成功注册 Apple ID。在 App Store 搜索并下载欧易 app 您可以直接从 Apple App Store 在 iPhone 上下载欧易 App： 1、在 iPhone 上打开 App Store。 2、点击您的个人头像，进入账户页面，登录新注册的 Apple ID。 3、进入账户设置，找到【国家/地区】选项。 4、选择您所在的国家或地区。 温馨提示：可确认支持下载欧易 App 的国家和地区列表。 5、搜索【欧易】 ，完成下载。 iOS 官方 App 的开发者是“OKX Inc.”，其他开发者均为假冒，您下载时注意识别避免下载到虚假 App 造成资产损失。 温馨提示： 若您创建了钱包，在更新或卸载App之前，务必妥善备份钱包。若未妥善备份，一旦丢失，将无法恢复钱包里的资产。 若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点：①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录；②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。

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