为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。为什么我的账户被限制了？ 您的账户可能因以下一项或多项原因受到限制： 我们的风控系统检测到您账户存在异常或可疑活动 我们需要您提供更多信息以继续为您提供服务 根据合规义务，您的账户需要进行定期审查 您的账户存在违反欧易《服务条款》的行为，此行为可能导致欧易无法继续为您提供服务（即服务终止）。如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以申诉吗？不同限制类型对应的申诉/处理入口是什么？

如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。针对澳大利亚用户 来自交易所： 提供发送者的姓名、交易所名称、居住国家和地址。 从私人钱包：如果是他人发送的充入，请提供发送者的姓名、居住国家和地址。 针对土耳其用户 来自交易所：请提供划转说明和交易所名称。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 从私有钱包：请提供划转说明。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 如果是别人充入的： 个人发送者： 提供他们的姓名、出生日期和出生地。如果他们的出生地是土耳其，还需提供出生城市。 商家发起方：提供其名称、居住国家和地址。为什么我提交信息后充入仍然被锁定？ 检查另一个请求的充入或状态更新。完成请求后可能会进行额外审核，因此您的充入可能不会立即释放。如果下一步不明确，请携带相关充入详情联系支持。 如果您的锁定充入没有显示信息请求，请检查其状态，因为它可能因其他原因被锁定，或者充入尚未到账。

如果您无法注册，请检查以下内容：确认您的信息 请确保您的手机号码、邮件地址和认证代码输入正确。检查您的网络连接 尝试切换网络（Wi-Fi 或移动数据），并确保您所在区域的连接稳定。 如果邀请链接无法打开，您可以： 请你的朋友分享一个二维码，或者 直接在应用内注册并手动输入邀请码。检查您的信息是否已被使用 如果系统提示您的手机号码或电子邮件已被注册： 尝试使用密码找回登录，或者 如果您认为该账户不是您本人创建，请联系客户支持。 注意：根据平台规则，一份身份证件只能绑定一个欧易账号。身份认证完成后，无法更改或取消。如果我想与欧易合作或建立伙伴关系，该怎么办？ 如果您有兴趣与欧易合作或建立伙伴关系，请将您的提案发送至 cmguardian@okx.com。我们的团队将审核您的咨询并通过电子邮件与您联系。欧易账号注册常见问题1. 我可以同时拥有个人账户和企业账户吗？ 是的。您可以分别申请一个个人账户和一个企业或机构账户。请使用您个人的信息注册个人账户。 企业或机构账户必须代表真实的公司或其他法人实体。您需要通过相应的流程分别注册并认证每个账户。2. 我已经有一个个人账户了。

订单详情会显示调整前后的相关数值。 订单详情会显示最近调整时间。 您可以选择 Adjusted 标签或相关【了解更多】入口，查看订单调整的详细信息。即使订单之后已成交、被取消或过期，相关调整信息仍会保留在订单详情中。Q：我可以取消已调整的订单吗？ 可以。如果订单仍未成交，您可以使用现有的订单操作取消订单。注意 自动调整只会让订单数据与更新后的乘数保持一致，并不保证订单一定会成交，也不保证最终成交价值。市场价格、流动性、滑点、网络费用及其他现有订单执行条件仍然适用。

对于存在潜在风险的藏品，我们将进行自动审核并采取适当措施，包括： 评估合约安全性：任何缺乏交易功能或拥有特殊权限的Pixiu disk项目方合约将被已屏蔽。 确保内容安全：发现包含欺诈信息（例如指向网络钓鱼网站的链接）的 NFT 收藏将被已屏蔽。 其他注意事项：过去一年内没有交易活动的藏品将会被定期从我们的平台移除。 注意：元数据无法访问的NFT将在二级市场中被隐藏，仅其创作者可见。我如何提交我的藏品？ 如果您找不到已部署的藏品或NFT，您可以填写此表格。我们将在审核通过后评估并添加您的藏品。

然后，您可以使用助记词重新导入钱包，而使用私钥导入的钱包无法添加账户。如何使用观察钱包？ 观察钱包是一种可以通过您的钱包地址或域名查看，用于监控您的资产、货币、NFT、DeFi、授权记录、交易详情等的钱包类型。它也可以作为特定地址的区块链浏览器使用。要使用观察钱包，您可以： 选择 投资组合，然后在收益额分析下选择 观察钱包 > 添加新钱包，并输入钱包地址以添加。 与区块链浏览器相比，观察钱包的优势在于： 多个网络聚合在同一个钱包中，无需切换不同网络的浏览器。观察钱包不仅可以显示欧易支持的80+个网络上的资产，还可以显示不同网络上的资产分布。 注意：观察钱包仅凭钱包地址或域名无法执行链上操作，如划转。您需要导入助记词/私钥到钱包，或通过冷钱包授权才能完成此类操作。我如何发现去中心化应用（DApps）？ 只需前往搜索栏，输入您想要的DApps名称进行搜索。更多详情，您可以在这里查看。我如何查看收益额分析和历史资产分析？ 此功能目前仅在网页版可用。 打开 OKX Wallet 官方网站，选择投资组合，进入收益额分析页面，查看您的历史收益额、收益、亏损及整体资产表现。

自助工具 要快速访问，请点击下面的按钮：在应用内我记得我的登录密码 打开您的欧易 App，然后选择九宫格图标 打开九宫格图标页面 选择 个人资料与设置，找到 安全， 并在 验证方式 部分选择 登录密码 填写以下信息并确认： 当前登录密码 新的登录密码 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 完成您已设置的安全验证（例如手机/电子邮件验证/身份验证应用验证码），然后选择确认 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意：如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内无法使用我忘记了我的登录密码 前往登录页面，输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 忘记密码 输入手机号码或邮件地址后，选择“忘记密码” 输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 确认 填写以下信息并选择 下一步： 新的登录密码 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 确认新密码 系统将提示您通过输入您的双重验证代码来完成安全验证，然后选择确认 您的新密码将被更新，并将引导您前往登录页面重新输入您的账户信息和新的登录密码 更改成功后，将发送电子邮件

为什么我在 OKX App 中找不到 Web3 钱包？ Web3 钱包入口可能因您所在地区、账户的身份认证信息、App 版本及钱包使用情况而有所不同。部分用户的入口已从首页移至功能广场 → OKX Wallet。 您可以尝试： 将 OKX App 更新至最新版本。 打开功能广场，查看是否有 OKX Wallet 入口。 如果页面提示使用独立 OKX Wallet App，请按照提示操作。具体可用功能以所在地区及页面提示为准。 如果仍找不到入口，或无法访问原有钱包资产，请联系客服，提供 App 版本、手机系统、页面截图及是否已完成身份认证，以便核查。请勿提供助记词、私钥或密码。

我们的 Ordinals 市场将不时通过第三方 API 自动上架藏品，您也可以手动在我们的 Ordinals 市场上架您的藏品。如果您提交了藏品上架申请 如果您已申请藏品上架并通过审核，您可以按以下方式更新社交媒体链接（如 Twitter）及其他官方网站，或更改藏品的铭文列表： 前往 钱包 并 连接您的 OKX 钱包 前往 市场 > 铭文 并选择 Ordinals > 列出收藏 选择列表集合以提交您的申请 选择 我的申请，选择您想要修改的藏品，然后选择 查看藏品 您只能更新您的藏品的社交媒体链接或铭文列表。 注意：您必须链接到项目方的X账户以进行认证，我们也会评估社交媒体链接。 完成修改后，选择 确认 以完成您的修改。如果您的藏品被自动上架 如果您想更新自动在我们市场中上架的藏品信息，您需要先领取该藏品，然后更新信息。领取流程类似于上架藏品的流程。唯一的区别是，您需要在领取藏品字段中选择是，并填写在我们市场中上架的藏品链接。 选择“是”并插入领取链接以领取您的收藏品

如果你的划转流程中提供了 Satoshi 测试,请从正在验证的地址向提供的认证地址发送屏幕上显示的确切资产和金额。 你必须在显示的有效期内完成此操作。与数字签名不同,这是一笔链上转账,需要支付网络费用。请严格按照屏幕上的说明操作,因为我们需要匹配你的充值。 有关分步操作说明,请参阅什么是 Satoshi 测试?如何完成?。如果我无法完成认证,该怎么办? 如果你的软件钱包未在数字签名的支持列表中,建议将现有钱包导入 OKX Wallet。 然后返回认证流程,并选择地址匹配的账户。创建新钱包将无法认证你请求中的地址。 OKX Wallet 是自托管钱包,与你的 OKX 交易所账户相互独立。导入钱包不会将其资产转移至交易所。 请按照找不到你的钱包?了解如何完成数字签名认证中的导入说明进行操作。请仅在正版 OKX Wallet 导入界面输入助记词或私钥。 如果你使用硬件钱包,请查看硬件钱包认证常见问题,了解支持的设备和地址匹配帮助。 如果你仍无法完成认证,请通过官方欧易 App 或网站联系客服,并提供显示的错误信息。切勿分享你的助记词或私钥。

要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

在网页上 登录您的欧易主账户，然后通过以下方式之一前往划转： 个人资料 > 子账户，找到您想要进行资金划转的子账户并选择划转图标 资产 > 我的资产，选择 划转 > 主账户和子账户 资产，选择 划转 > / 和子账户 选择您偏好的子账户和偏好的数字货币，然后在子账户划转页面中，选择切换以更改来源和目标的账户类型 选择中间的开关，将资金从子账户划转到主账户 填写金额，然后选择划转，以完成从您的子账户到主账户的数字货币划转在应用内 登录您的 主账户并选择投资组合或选择资产 前往 划转 并选择 主账户和子账户 选择您偏好的子账户，然后在页面上的从和到中选择切换以更改账户类型 选择右侧的开关，将资金从子账户划转到主账户 注意：主账户与子账户之间的转账不收取任何划转费用。我如何使用我的子账户进行链上充币？ 主账户控制在网页端为子账户启用充入功能的权限。但只有标准子账户被允许充入币种。 在将数字货币充入您的子账户之前，请登录您的主账户，进入 个人资料 > 子账户。找到您想启用充入功能的标准子账户，选择 操作，并开启 充入。

您可以通过以下步骤在网页版的主账户中发起此操作： 登录您的欧易主账户，然后通过以下方式之一前往划转： 个人资料 > 子账户，找到您想要进行资金划转的子账户并选择划转 资产 > 我的资产，选择 划转 > 主账户和子账户 资产，选择 划转 > 主账户和子账户 选择您偏好的子账户和数字货币，然后在子账户划转页面中，选择切换以更改来源和目标的账户类型 填写金额，然后选择划转，完成从您的子账户到主账户的数字货币划转 注意：主账户与子账户之间的转账不收取任何划转费用。我如何使用我的子账户进行链上充币？ 主账户控制在网页端为子账户启用充入功能的权限。但只有标准子账户被允许充入币种。 在将数字货币充入您的子账户之前，请登录您的主账户，进入 个人资料 > 子账户。找到您想启用充入功能的标准子账户，选择 操作，并开启 充入。 一旦充入功能启用，您可以切换到标准子账户，像往常一样进行充入。如果您想了解更多关于如何在我们平台上充入的信息，可以点击这里查看。 切换到您的标准子账户后，您可以在网页版依次进入 资产 > 我的资产 > 综合排序 > 充入 查看您的子账户充入信息。

八、提币地址触发高风险地址 如果我们检测到您的提币行为存在潜在风险，为保障您的账户及资金安全，防止您可能遭受诈骗，系统会对您的提币功能进行临时限制，限制时长为 48 小时。 在此期间， C2C 买卖币等其他功能均可正常使用。如需了解详细原因，请查阅已发送至您注册邮箱的邮件通知。 请您务必提高警惕，谨防诈骗： 即便对方使用与欧易官方相似的头像或昵称，凡是通过 QQ、Telegram、微信等非官方渠道联系您，并要求您转账、扫码或提供验证码的，均为诈骗行为。 请勿轻信此类信息，如遇可疑情况，请及时举报。 九、部分币种对提币地址有要求 部分币种（如： ZEC）对提币地址有要求 十、资金在子账户中 资金在子账户时，您无法直接提币。您需要将子账户中的资金划转到主账户中，才能进行提币。 十一、提币页面报错/网络异常 常见报错场景：提币提示内部错误/ 无效币种、添加提币地址提示地址错误、无法点击按钮等。 您可以参考以下方案尝试操作： 1、网络切换：切换网络后，等待 5 分钟，再重新进行操作。 2、更换提币地址：使用其他提币地址重试。

欧易的 UID（用户 ID）是平台为每个账号分配的唯一标识符。您可以将其理解为账号的"指纹"——专属于您，是参与各类平台活动的重要凭证。UID 能帮助我们快速准确地识别您的账号，是客服咨询、安全验证、节点计划及特定交易操作的重要参考信息。 无论您需要查询账号信息、参与邀请计划，还是向客服团队反映问题，UID 都能确保沟通顺畅高效。随手记录您的 UID，可以简化许多操作流程，让您更快速地获取帮助并使用平台功能。如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。