符合资格的用户可在2026年10月19日 10:00 (UTC+8)至2026年10月26日 00:00 (UTC+8)期间，从我的奖励领取一份2026年年终礼盒。您必须在此期间选择服装尺码并提交有效的交付地址。 领取入口仅对符合资格的用户显示。符合资格的用户可能会在首页收到礼品领取卡，在其VIP IM群组中收到礼品卡，以及收到礼品领取推送通知。 谁可以领取2026年终礼物？ 如果您符合以下任一条件，您可能符合资格： 您在2026年10月4日至10月17日期间的平均每日资产达到您欧易站点的VIP1门槛；或 您在2026年10月17日 23:55 (UTC+8)进行的交易等级快照中，您的欧易站点的滚动30天交易量已达到VIP1等级门槛。 获批白名单上的用户也可能符合资格。VIP门槛因站点而异。 为什么我看不到2026年年终礼品领取入口？ 领取入口仅对符合资格要求或在批准白名单上的用户可用。如果您在资格评估期后成为VIP，您将不会自动符合资格。我可以在截止日期后领取 2026 年终礼物吗？ 不可以。领取窗口将于2026年10月26日 00:00 (UTC+8)关闭。

Q：可能影响参加活动资格原因有哪些？ 为保障活动的公平性与平台安全，平台系统会综合多项因素评估您的参与资格。如账户存在以下异常行为，可能会被取消活动参与资格，包括但不限于：注册多个账号、使用他人账号、使用他人信息注册账号、虚假身份认证信息、恶意增加交易数据、自买自卖、相互对敲、重复使用链上资金、通过团伙形式组织用户恶意牟取活动奖励而无其他正常用户行为，以及其他涉及非法、欺诈或造成有害影响的行为。Q：无法参加活动，那还能使用平台其他功能吗？ 可以。本次限制仅影响您参与特定活动的资格，不会影响您使用平台的充值、交易等其他功能。Q：无法参加活动，我还有机会参与此活动或其他活动吗？ 系统会依据不同活动的规则与风险控制机制进行审核。若您在当前活动中触发风控机制，并不代表您在其他活动中也会受到限制。平台仍有众多优质活动，欢迎您持续关注 “活动中心” 。无法领取奖励1、任务未完成 部分活动设有进度条或任务条件，需在活动期内完成所有任务后才能领取奖励。请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？

订单被拒绝的常见原因 订单被拒可能由以下原因导致： 可用保证金不足 适用性评估未完成——您必须在使用 X 合约 前完成适用性评估 订单规模或持仓规模限制 订单参数无效或不一致 风控限制 产品或地区资格限制保证金相关问题 常见原因之一是保证金不足，无法支持所请求的订单或对应仓位。即使您的账户中显示有余额，也可能发生这种情况，原因包括： 资金位于其他账户 保证金已被其他仓位/订单占用 因市场波动或风险参数变化，所需保证金需要提高订单参数问题 若参数设置不一致，订单也可能被拒绝，例如： 触发条件不符合产品规则 价格/数量输入无效 止盈/止损（TP/SL）设置与订单要求冲突如果我的 X 合约 订单持续被拒，该怎么办？ 1. 查看 App 中显示的拒单提示（如有）。 2. 确认您的适用性评估已完成。 3. 核实您的可用保证金及账户类型（资金账户 vs 交易账户）。 4. 检查订单规模、价格及触发参数。 5. 确认是否存在任何风控或地区限制。 6. 调整订单后重新提交。 如问题持续，请联系我们的客服团队，并提供相关详情（币对/合约、时间、订单类型，以及截图或报错信息）。

这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

体验期间暂不支持以下功能：领取 VIP 周边赠品、向好友发放 VIP 体验卡，以及使用 C2C 买币 VIP 尊享区交易。 主账户激活体验卡后，子账户将同步享有 VIP1 权益；体验期结束后，子账户仍可正常使用，但 VIP 权益将与主账户同步失效。 若好友在体验期内达到正式 VIP 升级条件，账户将自动升级为正式 VIP，无需额外操作。体验期间购买的金融产品到期后，仍可继续享受体验期间对应的 VIP 利率。Q：如何领取 VIP 体验卡？ 满足以下条件即可领取并激活 VIP 体验卡： 当前为非 VIP 用户； 已完成身份认证； 近 90 天内未领取过 VIP 体验卡。 激活方式： 点击 VIP 好友分享的邀请链接； 进入 VIP 体验页面，输入好友的邀请码进行激活。Q：为什么我的 VIP 身份失效了？ VIP 身份失效可能由以下原因导致： 原因一：交易量或资产未达到 VIP 最低门槛 欧易会于每日 00:00（UTC+8）重新计算您的近 30 天交易量及账户资产。

我可以对非活跃状态或被拒绝的领取进行申诉吗？ 是的。您可以使用适用于您所在欧易平台的正式投诉流程。如果申诉被全部或部分驳回，书面决定将说明主要原因以及可用的申诉途径和截止日期。根据现行条款，您可以在收到决定后15个工作日内对被驳回的申诉提交申诉。

进行中 — 策略正按计划执行订单 已暂停 — 策略已暂停，可手动恢复 已完成 — 所有订单均已成功执行 已过期 — 策略在所有订单完成前已达到到期时间 失败 — 策略因余额不足、gas 不足或签名失败而终止 已取消 — 你已手动取消该策略暂停和取消 DCA 策略有什么区别？ 暂停 — 暂时停止策略。你可以随时通过选择 恢复 来重新启动策略 取消 — 永久结束策略。策略将变为“已取消”状态，且无法恢复DCA 策略在什么情况下会自动暂停？ 如果发生以下任一情况，你的策略将被自动暂停：连续 5 次执行失败、代币授权失败，或交易员模式意外过期或停用。请前往策略详情页查看原因，问题解决后点击 恢复 即可。DCA 策略在什么情况下会失败并终止？ 如果你的代币余额耗尽、gas 不足，或发生 TEE（可信执行环境）签名错误，策略将立即停止，策略状态将变为 失败。如果 DCA 策略中的单笔订单执行失败，会发生什么？ 如果单笔订单因滑点或其他原因执行失败，该订单将被跳过，且不计入总数。策略将等待下一个间隔并继续执行——你的整体策略不会受到影响。暂停 DCA 策略后，正在进行中的子订单是否也会停止？

报名后可在活动页面查看任务状态 若暂无用户领取，仅展示奖励总量 若已有用户领取，将展示为“已领取数量 / 总量”

充值失败后系统会自动重试吗？ 不会。系统每次触发仅尝试一次。若充值失败，您将收到通知，需手动充值或前往规则设置页面检查并调整相关配置。自动重试功能计划在未来版本中推出。什么是部分完成？ 部分完成是指实际转账金额低于设定的充值金额，通常发生在一个或多个资金来源在处理过程中出现执行错误时。这属于异常情况——您将收到包含每个资金来源执行结果的通知，以便了解哪些资金已成功转账、哪些未成功。充值失败的常见原因有哪些？ 充值失败通常分为以下两类： 余额不足 — 预执行检查发现所选资金来源中的数字资产不足以覆盖设定的充值金额。 系统错误 — 执行过程中发生意外错误。充值失败后应该怎么做？ 您将同时收到推送通知和邮件提醒。您将有两种处理方式：直接手动向 Pay 充值，或前往规则设置页面调整资金来源或充值金额，使其更符合您的可用余额。创建规则后能否修改？ 可以。您可以随时修改触发阈值、充值金额和资金来源，所有更改立即生效。您也可以选择暂时关闭规则（停止触发但保留配置），或在不再需要时永久删除规则。充值进行中能否修改规则？ 不能。系统开始执行自动充值后，规则将被锁定，直至本次充值流程完成后方可编辑。

本指南介绍常见原因及实用解决方案，帮助您快速恢复访问。为什么我的欧易 App 无法正常使用？ App 停止运行或崩溃的原因有多种，常见原因包括： App 版本过旧 设备或操作系统不兼容 设备上运行的 App 过多 网络连接问题 App 缓存或数据损坏 服务器临时故障 保持设备和 App 同步更新，有助于预防上述许多问题。为什么我的欧易 App 频繁崩溃？ 如果存在兼容性或设备性能问题，App 可能会崩溃。常见原因包括： 使用的 App 版本过旧 操作系统版本不受支持 后台 App 导致设备内存过载 临时错误或系统冲突 Android 用户还可能遇到缓存损坏的情况，而 iOS 用户有时会在系统更新后出现问题。如何修复无法打开的欧易 App？ 请按顺序尝试以下故障排查步骤： 温馨提示：若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 1.

如何领取 VIP 世界杯专属礼盒？ 平台将在 2026 年 3 月 25 日 10:00（UTC+8） 进行一次快照。快照时为 VIP 的用户，将有资格获得世界杯 VIP 专属礼盒。 VIP 用户可于 2026 年 3 月 25 日 12:00（UTC+8）至 2026 年 3 月 31 日 12:00（UTC+8） 期间提交收货地址，以及球衣的自定义英文姓名和号码。注意事项 仅限已完成认证的 VIP 用户参与；体验 VIP 账户不符合世界杯 VIP 专属礼盒的领取资格。 请及时提交收货信息：请务必在活动页面规定的截止日期前提供准确的收货信息，逾期将视为放弃领取资格。 预计发货时间：礼盒将在上述时间节点后开始发放。具体配送时间可能因商品生产排期及物流情况而有所不同。 确保信息准确： 请务必仔细核对收货信息，如因填写错误导致无法收到周边，我们将无法再次安排补发。常见问题如何选择周边 T 恤尺码？ 您可以参考下表选择合适的 T 恤尺码：Q：如何领取礼盒？

可能的原因包括： 提币人数较多，需要排队，系统会根据当前提币用户提交时间逐一汇出 解决方案： 在【提币申请】和【待处理】状态下，1 分钟内可以撤销提币，依据页面提示进行撤销操作即可。撤销后手续费会原路退回。 如果没有信息填写错误或其他异常情况，建议您耐心等待即可。 情况四：提币页面显示“提现失败” 如果提币页面状态显示“提现失败”，且提币记录显示失败，说明提币未成功汇出，您的资产（包括手续费）也不会被扣除。 解决方案：建议您重新发起提币操作，如果仍然失败，请联系客服。 情况五：提币页面报错/异常 在提币过程中遇到页面报错，例如提示“内部错误”或“无效币种”，导致无法完成提币。 解决方案：请检查提币币种是否支持，或尝试刷新页面后重新操作。更多详情可参阅：如何查询平台支持的币种和网络? 情况六：链上状态异常 如果提币已汇出但区块链上无记录或状态显示失败，可能是链上异常导致。 解决方案：建议您查询交易哈希值（交易 ID 或 TxID） 状态，确认具体问题。 链上查询教程：如何在区块链上查看提币状态？ 温馨提示： 手续费影响到账速度。支付手续费的金额会影响到您的提币被矿工打包放上区块链的速度。

六、处理失败怎么办？ 卸载/删除失败常见原因包括：权限不足、系统保护/自我防护、文件/进程被占用 等。建议按以下顺序处理（由易到难）： 以管理员权限再试一次 重启系统后再尝试处理（释放占用/降低对抗） 按风险落点类型清理：若提示为系统服务/计划任务/启动项：不要只删文件，优先从对应配置入口移除 全盘查杀（推荐）：使用可信安全软件更新病毒库并全盘扫描 重装系统 七、如何自查是否存在木马/地址篡改风险？ 如果您遇到“充值/提现地址疑似被替换”“粘贴地址后被改写”等情况，建议进行以下自查（参考 欧易官方安全科普文章中的方法）： 方法一：对比多端地址是否一致 对比 App 与官网展示的充值/提现地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法二：浏览器无插件模式对比 在浏览器无插件/隐私模式登录后，对比该模式与常规模式下的地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。

异常情况处理1.认证失败怎么办？ 建议您可以尝试重新进行视频认证或提供更多的认证信息，例如姓名、身份证号等，以再次进行身份认证。如果您遇到任何困难或无法解决，您可以联系我们的客服团队寻求帮助。2.视频审核需要多久？ 通常在提交申请后的 24 小时以内完成，可以通过消息中心通知了解审核结果，如遇超时情况可以联系我们寻求帮助。建议您点击帮助中心底部的 【在线沟通】，联系人工客服进行处理，我们将尽快协助您解决这些问题。3.无法认证是什么原因？ 可能是因为网络连接问题、认证设备故障或其他技术问题。如果问题无法自行解决，可以联系我们寻求帮助。建议您点击帮助中心底部的 【在线沟通】，联系人工客服进行处理。我们将尽快协助您解决这些问题。4. 完成身份认证后，我可以更改姓名吗？ 如果遇到姓名更改、证件过期等情况，需要更新账户的身份认证信息，您可查看这篇文章：如何更新身份认证信息

如果原因仍不明确，请提供完整的错误代码、sCode/sMsg、发生时间以及已脱敏的请求和响应。为什么我的 API 委托下单、修改或取消失败？ 请使用 API 返回的错误消息和错误代码来确定具体原因。如果您不确定错误的含义，请提供完整的请求参数和错误详情，以便我们进一步调查。如果市场数据、K线图或订单表数据看起来不正确，我应该怎么办？ 确认频道名称、instId、订阅参数和请求频率，并区分快照数据与增量更新。对于订单表，还需验证序列ID和时间戳。如果数据似乎缺失，请记录频道、时间范围和已脱敏的原始响应。为什么API中的余额、仓位或保证金数值与网站或应用程序显示的不同？ 首先区分交易账户和资金账户，然后认证账户模式、货币维度、端口和数据更新时间。对于余额、仓位和保证金的计算，请使用适用于该站点的最新产品和API文档。如果API充入、提币或划转失败，我该怎么办？ 检查 API 权限、货币、网络、目标账户以及任何地址簿或白名单要求，然后根据返回的错误代码进行故障排除。账户安全、合规或风险限制可能需要相关站点的客服进一步审核。如何为子账户创建和使用 API key？