如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

我需要提供哪些信息？针对新加坡用户 来自交易所： 请提供发送者的姓名和交易所名称。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 从私人钱包： 提供发送者的姓名。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 针对阿联酋用户 来自交易所： 请提供交易所名称。对于他人发送的3,500 AED 或以上的存币，还需提供发送人的姓名、居住国家和出生日期。 从私人钱包： 对于他人发送的 AED 3,500 或以上 的存币，请提供发送者的姓名、居住国家和出生日期。 针对欧洲经济区用户 来自交易所： 请提供交易所名称、发送人姓名及发送人所在国家。 从私人钱包： 对于他人发送的 低于 EUR 1,000 的存币，请提供发送者的姓名和居住国家。对于 EUR 1,000 或以上 的存币，请完成存币流程中要求的钱包控制测试，并提供发送者的姓名和居住国家。 如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。

我如何发现去中心化应用（DApps）？ 只需前往搜索栏，输入您想要的DApps名称进行搜索。更多详情，您可以在这里查看。我如何查看收益额分析和历史资产分析？ 此功能目前仅在网页版可用。 打开 OKX Wallet 官方网站，选择投资组合，进入收益额分析页面，查看您的历史收益额、收益、亏损及整体资产表现。投资组合页面详细展示了您在 OKX Wallet 上所有资产的已实现和未实现收益额。

在网页上我记得我的登录密码 登录您的账户，访问欧易官网，然后进入安全中心（头像图标 > 安全） 在验证方式中，找到登录密码，然后选择修改密码 在安全中心页面查找登录密码 填写并确认您的当前密码、新密码、双重验证代码（如有）以继续 输入您的密码详情 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意：如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用我忘记了我的登录密码 打开欧易官网登录页面，输入您的手机号或邮件地址，然后选择忘记密码 选择“忘记密码”以继续 输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 下一步 输入验证码并选择 下一步 更新您的 新密码 并选择 确认 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 修改完成后，选择 继续登录 将引导您进入登录页面，重新输入您的电子邮件/手机号和新密码 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意: 如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用 如果您忘记了登录密码，但仍然登录着账户且已绑定通行密钥，请选择 个人资料图标 > 安全。在 验证方式 下，找到 登录密码 并选择 修改密码。

如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录欧易 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户限制期间，我还能通过 C2C 买币或提币吗？ 是否可以使用 C2C 功能，会因限制类型和具体案例而异。一般而言，买入类操作在部分限制场景下仍可能保留，但出售/提现类操作通常会被限制，以降低资金风险。具体您的账户在限制期间可以进行哪些操作，建议在 App 内查看当前可用功能。如果我的账户被永久暂停，或收到"将不再为您提供服务"的通知，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下： 您仍可在规定时限内（视具体情况为 14 天、30 天或 180 天）通过区块链转账将剩余数字资产提现至外部钱包。 交易、C2C、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。

如果您提交了藏品上架申请 如果您已申请藏品上架并通过审核，您可以按以下方式更新社交媒体链接（如 Twitter）及其他官方网站，或更改藏品的铭文列表： 前往 钱包 并 连接您的 OKX 钱包 前往 市场 > 铭文 并选择 Ordinals > 列出收藏 选择列表集合以提交您的申请 选择 我的申请，选择您想要修改的藏品，然后选择 查看藏品 您只能更新您的藏品的社交媒体链接或铭文列表。 注意：您必须链接到项目方的X账户以进行认证，我们也会评估社交媒体链接。 完成修改后，选择 确认 以完成您的修改。如果您的藏品被自动上架 如果您想更新自动在我们市场中上架的藏品信息，您需要先领取该藏品，然后更新信息。领取流程类似于上架藏品的流程。唯一的区别是，您需要在领取藏品字段中选择是，并填写在我们市场中上架的藏品链接。 选择“是”并插入领取链接以领取您的收藏品

如果您的认证流程中提供了数字签名方式，我们建议使用该方式。连接您的钱包并签署一条认证消息。不会发送任何数字货币，也无需支付网络交易费。如何通过数字签名进行认证？ 选择数字签名,然后选择屏幕上显示的连接方式。 连接控制您认证请求中确切地址的钱包账户,然后在钱包中批准该消息。如果您连接的是其他账户或地址,认证将失败。 完成签名后,返回 OKX 完成剩余步骤。 我可能会看到哪些选项? 网络 数字签名选项 Bitcoin (BTC) OKX Wallet 或受支持的硬件钱包 EVM 网络 OKX Wallet 或 WalletConnect Solana、TRON、Sui、Aptos 和 Cosmos OKX Wallet 可用选项可能因网络、应用或网站以及设备而异。请使用你自己的认证流程中显示的选项。 如果你找不到你的钱包或遇到“找不到地址”错误,请参阅找不到你的钱包?了解如何完成数字签名认证。 如果你使用 Ledger,请参阅硬件钱包认证常见问题。 如果你选择 WalletConnect,请参阅WalletConnect 常见问题如何通过 Satoshi 测试进行认证?

我如何将数字货币从主账户划转到子账户？在网页上 登录您的欧易主账户，然后通过以下方式之一前往划转： 个人资料 > 子账户，找到您想要资金划转的子账户并选择划转图标 资产 > 我的资产，选择 划转 > 主账户和子账户 资产，选择 划转 > / 和子账户 选择您想要划转的子账户和您偏好的资产中的数字货币。 根据您的偏好调整起止详情 填写金额，然后选择划转，完成从您的主账户到子账户的数字货币划转 填写划转详情以完成您从主账户到子账户的数字货币划转（网页版）在应用内 登录您的 主账户并选择资产 前往 划转 并选择 主账户和子账户 选择您想要划转的子账户，并根据您的偏好调整划转来源/划转目标详情 在资产中选择您偏好的数字货币，填写金额， 然后选择确认以完成您的数字货币划转。 输入划转详情以完成您在应用中从主账户到子账户的数字货币划转我如何将数字货币从子账户划转到主账户？

4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待 24 小时后操作。 温馨提示：首次绑定邮箱、手机号或身份验证 App 等安全项，可立即提币或卖币，无需等待。5、达到 24 小时提币限额 如果您已达到 24 小时提币限额，App 端的提币页面会展示相关的信息告知已达到 24 小时可用限额。 如果您是在网页端操作提币，您选择币种后，【24 小时可用限额】会展示在提币页面的右方。 二、触发风控1、双花风控 双花风控只会限制充值金额等值的资产无法提币/卖币，不影响其他操作，请您不必担忧，这一风控只是为了保障您的账户资金安全。您可以参考提币页面展示的预计恢复时间，到期后会自动解除。2、其他账户冻结或限制场景 请您查看您的邮箱及垃圾邮件，查收我们团队发送的邮件，并尽快按指引进行回复与处理。 三、充值区块确认数不足/充值状态未更新1、历史充值状态卡在“充值成功” 如果您的账户之前有充值某币种，可能因充值状态未更新，导致等值资金无法提币。

我如何将数字货币从主账户划转到子账户？在网页上 登录您的欧易主账户，然后通过以下方式之一前往划转： 个人资料 > 子账户，找到您想要进行资金划转的子账户并选择划转 资产 > 我的资产，选择 划转 > 主账户和子账户 资产，选择 划转 > / 和子账户 选择您想要划转的子账户和您偏好的资产中的数字货币。 根据您的偏好调整起止详情 填写金额，然后选择划转，完成从您的主账户到子账户的数字货币划转在应用内 登录您的 主账户并选择资产 前往 划转 并选择 主账户和子账户 选择您想要划转的子账户，并根据您的偏好调整划转来源/划转目标详情 在资产中选择您偏好的数字货币，填写金额， 然后选择确认以完成您的数字货币划转。我如何将数字货币从子账户划转到主账户？

二、高危场景二：设备感染恶意程序 设备感染恶意程序后，权限可能会被劫持，内置恶意代码可能窃取数据、盗取资产。1、中毒设备典型特征 异常发热且电量消耗速度突增 后台自动安装未知应用（如工具类、清理类、会议类软件） 频繁弹出广告或跳转陌生网页 出现未经授权的交易操作记录 输入法/剪贴板内容被异常篡改 若出现上述特征，建议您对设备进行深度清理。

如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。

请检查以下内容： 您选择了正确的国家或地区代码 您没有重复输入国家代码 该数字不包含多余的空格 您不是错误地省略了前导零 该号码遵循本地手机号码格式 如果您已经在页面上选择了国家代码，通常无需在电话号码字段中再次输入相同的代码。13. 我应该开设个人账户还是企业账户？ 如果您个人拥有并使用该账户，且使用您自己的邮件地址、手机号码和身份信息，请开设个人账户。 如果账户代表公司、机构、基金、信托或其他法人实体，请开设企业或机构账户。请通过企业或机构注册及认证门户提交申请，并提供所需的实体文件。

一旦矿工认证了您的充币，区块确认数将从0更新为1。认证您交易的矿工越多，区块确认数就越高。 不同的币种和公链需要不同数量的区块确认。一旦您的充入根据您选择的数字货币和网络被所需数量的矿工验证，您将在账户中接收到该充入。 注意：区块确认数越多，篡改区块链数据的难度越大，交易也就越安全。我如何查询区块确认数？ 打开您的欧易 App，选择链上充币。 从首页打开充入页面 选择您想要充入的数字货币，然后在选择网络字段中选择充币网络。 您可以在充入到账时间和提币可用时间查看所需的区块确认数。 查找充入到账时所需的区块确认数 您还可以在充入记录中查看充入进度。在充入页面，点击右上角的三点图标 > 充入记录 > 选择相关的充入记录以查看其状态和进度。 注意：您也可以复制交易 ID (TxID)，并通过区块链浏览器查看更多详情。如果您的充入已达到所需的区块确认数但尚未到账，请联系接收方平台，并根据需要提供交易 ID 及其他相关信息，以协助完成充入。

我的账号显示“我们需要进一步了解您”，该怎么办？ 此项要求是为了确认您如何使用账号、您在 OKX 使用的资金或数字资产来自哪里、您如何积累个人财富，或任务页面要求提供的其他信息。 这与身份认证不同，也不代表您存在任何违规行为。1. 打开官方任务并查看状态 请通过 OKX 首页横幅、身份验证页面、任务中心、App 内通知或官方邮件打开相关任务。 未开始或未完成：回答所有必填问题，并上传要求提供的文件。 已提交或审核中：如果页面没有显示新的操作要求，请勿重复上传相同文件。请留意任务页面和注册邮箱。 已退回或已拒绝：查看具体原因，修正相应问题，然后提交新的或更新后的文件。 未显示任务：请检查首页、身份验证页面、任务中心、通知和垃圾邮件文件夹。如果账号仍显示有待完成的要求，请通过官方客服渠道联系我们，并提供页面显示的完整提示和截图。2. 根据真实情况选择答案 【资金来源（SoF）】 是指您在 OKX 使用的某笔资金或数字资产具体来自哪里，例如： 工资； 企业收入； 金融投资收益； 贷款； 出售资产所得； 赠予； 遗产； 从您本人名下的其他交易所账号或钱包转入的资产。